|
DELA is met meer dan 3,1 miljoen verzekerden, jaarlijks 30.000 uitvaarten en een balanstotaal van ruim 3,1 miljard euro marktleider in de Benelux. Het is mensenwerk wat DELA doet en daarvoor zetten ruim 1200 medewerkers zich dagelijks in. Chris van Eck werkt bij het hoofdkantoor van DELA in Eindhoven, als magazijnbeheerder. Samen met zestien anderen vormt hij het uiterst gevarieerde team ‘Interne diensten’. Om hun groepsproces te verbeteren volgde zij een teamtraining bij SBI. Van Eck: “We hebben sluimerende conflicten weggewerkt en begrip voor elkaar gekregen. Dat werkt door op de werkvloer.”
Negen jaar werkt Chris van Eck (Eindhoven, 1969) nu bij DELA. Samen met een collega is hij verantwoordelijk voor het magazijn op het hoofdkantoor. Dat magazijn is onderdeel van het cluster ‘Interne Diensten’.
Verschillen en wrijving
Van Eck gaat er even rustig voor zitten als hij de variëteit van het cluster ‘Interne Diensten’ probeert te duiden. “Het gaat van ons magazijn tot de postkamer en van het archief tot de mensen die verantwoordelijk zijn voor de koffie in de automaten. Met zulke verschillende rollen heb je, logischerwijs, ook te maken met heel verschillende mensen. In leeftijd, achtergrond en opleidingsniveau.”
Die verschillen leidden soms tot wrijving. “Toen er een nieuwe manager kwam, signaleerde zij dat. Het waren geen hoog oplopende ruzies, maar we vormden eigen eilandjes. Groepjes die weinig begrip hadden voor elkaars drijfveren of functies. Als er een collega met een botte vraag kwam, werd de irritatie opgestapeld bij al het vorige. Zo ontstonden onderhuidse spanningen.”
Sceptisch
De betreffende manager nam contact op met SBI. Voor de 17 collega’s van Interne Diensten werd een maatwerktraining ontwikkeld met de titel: ‘Het optimaliseren van persoonlijke effectiviteit en teameffectiviteit’. Van Eck herinnert zich nog hoe zijn team, aangevuld met de leidinggevenden, verzamelde in Eindhoven. “De stemming in de bus naar Doorn was prima, al zaten de meeste deelnemers bij hun naaste collega’s. Om eerlijk te zijn waren we allemaal wat sceptisch. Wat zou zo’n training nou veranderen?”
Van Eck zag hoe de scepsis tijdens de training omsloeg naar enthousiasme. “Het was heel duidelijk dat we in die twee dagen bij SBI naar elkaar zouden leren luisteren. Iedereen had het idee dat hij zijn verhaal kon doen, ook de mensen die normaal hun mening voor zichzelf hielden. Gaandeweg realiseerden we pas dat als iedereen zijn verhaal doet, je dus ook heel erg veel hoort.”
Gepolijste randjes
De training bestond uit theorie en outdooropdrachten, de laatste hebben de meeste indruk op Van Eck gemaakt. “In situaties die ver van ons werk af stonden, leerden we samenwerken, vertrouwen in elkaar te hebben en inzien dat iedereen op een andere manier communiceert. Zo werd ieder praktisch element, of dat nu het simpel overgooien van een bal was of een pot blind voetbal, geëvalueerd door de trainer. “Hij haalde er opmerkelijke dingen uit. Dingen die representatief waren voor onze samenwerking als team, dingen die we dus in het klein konden zien en ter plekke lering uit konden trekken.”
Terug op de werkvloer merkte Van Eck direct dat de training zinnig was. “We communiceren anders, kennen elkaars gebruiksaanwijzing en valkuilen. Er wordt nu überhaupt minder bot gecommuniceerd omdat we elkaar beter hebben leren kennen. En als het toch nog eens gebeurt, dan hebben we geleerd dat bespreekbaar te maken. Niet door direct te bekritiseren, maar door feedback te geven. De trainingservaring heeft de scherpe randjes gepolijst; het was de kruipolie voor ons team.”
Bewuster van ontvanger
Behalve met de trainingen, is Van Eck ook blij met de terugkomdagen. “We werden tegenover een actrice in een gesprek gezet. Het enige wat zij deed was onze individuele houding spiegelen, ze gaf terug wat je opriep bij haar. Was iemand timide, dan kreeg diegene dat terug. En de botte hork kreeg een nóg bottere dame tegenover zich. Dat was voor die specifieke cursist wel heftig. Maar ik merk dat die collega er wel een les uit gehaald heeft. Ze is zich bewuster van zichzelf en wat ze doet met de ontvanger van haar boodschappen. Al met al heeft de training meer opgebracht dan ik van tevoren ooit had gedacht.”
|
