Ongewenst gedrag: wat zijn de cijfers en hoe voorkom je het?

Het Ministerie van Binnenlandse zaken liet vorig jaar onderzoek doen naar ongewenst gedrag tegen werknemers met een publieke taak. Het onderzoek, dat afgelopen december werd gepubliceerd, laat zien dat ongewenst gedrag op de werkvloer nog steeds een groot probleem is.

Cijfers nog steeds ontoelaatbaar hoog

Maar liefst 65% van de ondervraagde werknemers heeft te maken gehad met ongewenst gedrag door externen (dus niet door collega's). Het gemiddelde niveau van incidenten lag in 2009 rond de 15 per jaar. De NS en de gevangenis staan met ongeveer 95% boven aan de lijst, ziekenhuizen en het primair onderwijs sluiten de lijst met ongeveer 60% wat nog altijd een ontoelaatbaar hoog percentage is.

Wat werkt tegen ongewenst gedrag?

Aan de respondenten werd gevraagd wat volgens de meest effectieve beleidsmaatregelen zijn om ongewenst gedrag tegen te gaan. De volgende punten kwamen hieruit naar voren:

1. Zero-tolerancebeleid
2. Lik-op-stuk-beleid
3. Aanbieden van trainingen aan werknemers
4. Heldere en zichtbare huisregels

Naast deze regels moeten bedrijven veel aandacht besteden aan de registratie van ongewenst gedrag. Alleen met hoge meldingsbereidheid en goede registratie kan ongewenst gedrag, nazorg en het verhalen van de schade optimaal worden aangepakt.

Subsidie voor aanpak ongewenst gedrag

Het ministerie van Binnenlandse zaken verleend subsidie voor de aanpak van ongewenst gedrag in de publieke sector. Tot maximaal 50% van de projectkosten kunt u zo vergoed krijgen. SBI kan u helpen met het ontwikkelen van een project en het aanvragen van subsidie. Een goed projectplan bestaat minimaal uit onderstaande drie punten:

1. een duidelijke norm stellen;
2. het eigen gedrag ter discussie stellen en aanpassen;
3. de dader aanpakken.

Trainingen ongewenst gedrag (publieke en private organisaties)

Meer informatie en downloadbare stukken vindt u op de website van het Ministerie van Binnenlandse zaken

Auteur: Erik Hamers | trainer/adviseur bij SBI training & advies